Китайцы приходят в IKEA, чтобы поспать

Каждый день тысячи посетителей в Китае спят на кроватях и устраивают пикники в отделах мебели IKEA. Стремясь не обидеть потенциальных клиентов, руководство закрывает глаза.

People take a nap on a couch at an IKEA store to escape the summer heat in BeijingПриспособиться к привычкам китайских клиентов – это проблема для любой иностранной компании в Китае. Шведский мебельный гигант IKEA сталкивается с разницей покупательских менталитетов каждый день в своих магазинах, где клиенты ведут себя – с западной точки зрения – весьма … удивительно.

В отделе мебели и кухни не редкость увидеть импровизированные пикники, на столах – бутерброды и термосы с чаем.

IKEA_Китай_8Но именно в отделе мебели для спальни посетители, похоже, чувствуют себя больше всего как дома: молодые и не очень не стесняются забраться под одеяло, чтобы прикорнуть, предварительно разувшись и поставив обувь рядом с кроватью. Целые семьи иногда растягиваются в свое удовольствие на выставленных матрасах, устраивая небольшую сиесту, перед тем как продолжить прогулку по магазину.

IKEA_Китай_6Этот отдел – самый популярный и самый посещаемый в магазинах IKEA в Китае. К большому огорчению работников магазина, которые вынуждены будить некоторых людей, спящих на кроватях, чтобы помочь сделать свой выбор тем, кто пришел с намерением сделать покупку.

Помимо этого, работники должны менять постельное белье почти каждый день, что они делают в сверхурочное время.

IKEA_Китай_7А самое прискорбное в том, что посетители покидают магазин зачастую с пустыми руками. Проходы и отделы магазина заполнены, а вот на кассах очередей нет.

Однако, руководство IKEA настроено терпеливо. «Мы приветствуем всех гостей, которые приезжают в наши магазины. Сегодня посетители, а завтра – покупатели», – делится стратегией Линда Сю, ответственная по связям с общественностью шведской группы в Китае.

IKEA_Китай_3И, действительно, в долгосрочной перспективе стратегия, похоже, работает. Первый магазин в Китае был открыт 15 лет назад. Теперь же китайский рынок – один из важнейших для IKEA. Около 15 миллионов посетителей побывали в 11 магазинах IKEA в прошлом году. Торговый оборот превысил 6 млрд юаней (более 700 млн евро).

И совсем не похоже, что шведская компания недовольна поведением своих китайских посетителей. Поскольку намеревается открыть еще 5 магазинов в ближайшее время и довести общее число магазинов в стране до 40 к 2020 году.

Метки текущей записи:

,
 
Статья прочитана 603 раз(a).
 

Еще из этой рубрики: