Ryanair обещает «не нервировать понапрасну» своих клиентов

Ирландская авиакомпания планирует стать более покладистой в отношениях со своими пассажирами и обещает «постараться больше не нервировать людей понапрасну» с целью улучшения имиджа.

Ryanair обратилась с «повинным обращением» к пассажирам в пятницу 20 сентября, пообещав показать себя более послушной и стремиться к улучшению поведенческой модели работы с клиентами.

«Мы должны попытаться устранить вещи, которые раздражают людей», – сказал директор Майкл О’Лири в ходе общего собрания акционеров группы в Дублине.

Не секрет, что Ryanair славится политикой взимания платы за малейшие дополнительные услуги и некоторой жесткостью в отношении с пассажирами.

RyanairВ начале сентября авиакомпания пересмотрела свой годовой прогноз авиаперевозок в сторону снижения, что вызвало обвал акций Ryanair на фондовой бирже. Отныне она будет стремиться завоевать доверие клиентов.

Уже получил огласку случай с пассажиром, которому компания недавно вернула деньги. Пассажир был вынужден заплатить штраф в размере 190 евро за срочное изменение даты вылета на рейс из Ирландии в Англию в связи с трагическими событиями в семье (гибелью близких родственников при пожаре). «Ryanair приносит свои искренние соболезнования» и «учитывая обстоятельства, полностью компенсирует оплаченную сумму», – подтвердил пресс-секретарь компании.

Авиакомпания также завела себе учетную запись в социальной сети Twitter и объявила о редизайне веб-сайта.

«Нашей главной задачей этой зимой будут значительные инвестиции в Интернет-технологии, улучшение сайта, платформы для мобильных телефонов и наше взаимодействие с пассажирами-пользователями социальных сетей», – заявил Майкл О’Лири.

«В рамках этой новой «цифровой» стратегии Ryanair собирается перенести значительную часть маркетингового бюджета со старых СМИ в новые, уделяя особое внимание мобильным технологиям и соцсетям», – добавил он.

Объявлено о том, что группа отменит плату (3 евро) за скачивание своего мобильного приложения и изменит интерфейс с целью сокращения времени процедуры бронирования авиабилетов.

Стоит отметить, что в ходе прошедшей генеральной ассамблеи, 33,5% акционеров компании проголосовали против резолюции, касающейся плана фондовых опционов в пользу высших руководителей. Резолюция была принята, однако, данное голосование показало уровень деловых настроений в компании.

 
Статья прочитана 508 раз(a).
 

Еще из этой рубрики: