Как мотивировать клиента на отзывы

Screenshot_4Покупатели готовы делиться мнением о товарах или услугах, полученных в компании. Но, к сожалению, зачастую только негативным. Об отрицательном опыте сотрудничества потребители рассказывают с удовольствием на разных площадках, а вот писать положительные комментарии им не хочется. Как мотивировать клиента на отзывы, если они довольны приобретенными товарами или услугами? Давайте разберемся.

В первую очередь, нужно сделать так, чтобы довольные покупатели оставляли комментарии сразу, пока находятся под впечатлением от покупки. Для этого существуют разные способы мотивации.

Как мотивировать клиентов на отзывы: основные способы

Чтобы клиенты активно оставляли мнения о вашем продукте, сделайте следующее:

  • Создавайте опросы, публикуйте отзывы и на своем сайте, и на других площадках. Кстати, небольшой процент отрицательных комментариев лишним не будет. Они только укрепят доверие, покажут, что ваша компания работает открыто и честно.
  • Сделайте все для того, чтобы написание отзывов было простым и необременительным для клиента. Для этого используйте надежную платформу, с помощью которой публикация комментариев не займет много времени.
  • Выберите способ мотивации: предлагайте скидки, бонусы, запустите розыгрыш призов, разработайте систему лояльности. Но никогда не предлагайте деньги в обмен на комментарии – это подозрительно. Выбор способа мотивации клиентов зависит от особенностей целевой аудитории.
  • Используйте социальные сети, где покупатели будут активно взаимодействовать между собой. Давайте и сами обратную связь – это также укрепляет доверие, побуждает делиться мнениями о вашем продукте.
  • Используйте рассылки по СМС или электронной почте с просьбой оставить отзыв о товаре или услуге. Пусть напоминание приходит, например, через неделю после покупки, и будет ненавязчивым.
  • Подключите к своему сайту виджеты с отзывами, собранными на разных авторитетных площадках. Это – наглядное доказательство того, что ваш товар пользуется спросом.

Помните – активное взаимодействие с клиентами укрепляет доверие, приводит к получению большого количества отзывов, высокому рейтингу и увеличению продаж. Чтобы покупателю не пришлось переходить по десяткам сайтов, если он захотел оставить комментарий, подключите интернет-магазин к repometr.com. На данном сервисе можно заказать мотивирующую СМС-рассылку. Сообщения со ссылками или QR-кодом будут направляться клиенту, и он, либо считывая код, либо переходя по ссылке, сможет оставить отзыв сразу, без лишних затрат времени. Кстати, Repometr предлагает множество решений для управления репутацией в Сети без накрутки. С более подробной информацией можно ознакомиться непосредственно на сайте.

 
Статья прочитана 54 раз(a).
 

Еще из этой рубрики: